Política de Garantías — Soluciones Industriales de Alto Rendimiento

IMPACTO LABS actúa como distribuidor autorizado de fabricantes internacionales especializados en equipos de prueba de materiales, laboratorio geotécnico, instrumentación industrial y herramienta profesional. La presente política describe el esquema de garantías que aplica a todos los productos comercializados, diferenciando entre la garantía del fabricante y la responsabilidad directa de IMPACTO LABS como distribuidor.

I. Tipos de Garantía

Los equipos comercializados por IMPACTO LABS están cubiertos por dos capas de garantía complementarias:

1. Garantía del Fabricante Original

Otorgada directamente por el fabricante del equipo. IMPACTO LABS facilita su gestión como intermediario ante el fabricante, pero la cobertura, exclusiones y procedimiento son determinados exclusivamente por cada fabricante. La vigencia y condiciones específicas se indican en el manual de usuario o certificado de garantía incluido con el equipo.

2. Garantía Directa IMPACTO LABS (primeros 15 días)

Cubre defectos de fábrica evidentes y discrepancias con la orden de compra durante los primeros 15 días naturales a partir de la recepción del equipo. Está descrita en detalle en nuestra Política de Devoluciones.

II. Vigencia de Garantía por Categoría

Las garantías de fabricante varían según el proveedor y la línea de producto. Los rangos habituales para los fabricantes que IMPACTO LABS distribuye son:

Categoría de Equipo	Vigencia Típica	Ejemplos de Fabricante
Máquinas de prueba (compresión, flexión, universal)	1 – 2 años	Forney, IWIN
Instrumentación y medición (micrómetros, calibradores)	1 año	Mitutoyo, Starrett
Equipos de corte y demolición de concreto	1 – 2 años	Husqvarna, Diamond Products
Equipos para prueba de suelos y asfalto	1 año	Houghton, Gilson
Herramienta profesional (plomería, inspección)	1 – 3 años	Ridgid
Consumibles, discos, herramientas diamantadas y accesorios de desgaste	Sin garantía	—

* Las vigencias exactas aplicables a cada equipo específico se detallan en el certificado de garantía incluido en el empaque o en la ficha técnica del producto.

III. Qué Cubre la Garantía

La garantía de fabricante cubre, con carácter general:

Defectos de materiales y manufactura presentes desde la fabricación del equipo.
Fallas en componentes electrónicos, mecánicos o neumáticos bajo condiciones de uso normal y especificadas por el fabricante.
Fallas atribuibles a diseño del fabricante, acreditadas mediante evaluación técnica.
Reparación o sustitución de la unidad o componentes defectuosos, según criterio del fabricante.

IV. Qué No Cubre la Garantía

Quedan excluidos de cualquier cobertura de garantía:

Daños por uso indebido, sobrecarga, operación fuera de las especificaciones técnicas del fabricante o fuera del rango de condiciones ambientales indicadas.
Daños ocasionados por instalación incorrecta no realizada por personal certificado cuando el fabricante lo requiera.
Daños físicos, corrosión, incrustaciones o contaminación por agentes externos.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por el fabricante.
Desgaste normal de consumibles: discos, pastillas, juntas, sellos, cables de conexión, baterías y elementos fungibles.
Daños por fluctuaciones eléctricas, sobretensión o alimentación inadecuada no imputables al equipo.
Equipos sin número de serie identificable o con evidencia de haber sido intervenidos previamente.
Daños cosméticos (rayones, golpes leves) que no afecten el funcionamiento del equipo.

V. Procedimiento de Reclamación de Garantía

Para iniciar un trámite de garantía, el cliente deberá contactar a IMPACTO LABS con los siguientes elementos:

Número de serie del equipo (ubicado en la placa de identificación).
Factura de compra o número de orden IMPACTO LABS que acredite la fecha de adquisición.
Descripción detallada de la falla: síntomas, condiciones en que ocurre, frecuencia.
Evidencia fotográfica o video de la falla cuando sea posible documentarla visualmente.
Bitácora o registro de uso si el fabricante lo requiere para la evaluación.

IMPACTO LABS abrirá el caso ante el fabricante en un plazo de 3 días hábiles y fungirá como punto de contacto único para el cliente durante todo el proceso. Los tiempos de resolución dependen del fabricante y del tipo de falla, pero IMPACTO LABS mantendrá al cliente informado sobre el estado del caso.

Opciones de resolución habituales:

Reparación del equipo en taller del fabricante o taller autorizado en México.
Envío de componente de reposición sin costo desde el fabricante.
Sustitución de la unidad completa cuando el fabricante lo determine.
Nota de crédito aplicable a la compra de un equipo sustituto (en casos excepcionales).

VI. Logística durante Reparación en Garantía

Cuando el equipo deba trasladarse al taller del fabricante o a un centro de servicio, los costos de envío de ida y vuelta dentro de México corren por cuenta de IMPACTO LABS si la falla es validada como cubierta por garantía. Si la evaluación determina que la falla no está cubierta, los costos de envío y diagnóstico serán responsabilidad del cliente.

Para equipos cuya reparación requiera envío al fabricante en el extranjero, IMPACTO LABS coordinará la logística y los costos de importación temporal. El plazo de reparación en estos casos es de 6 a 14 semanas dependiendo del fabricante y la disponibilidad de refacciones.

VII. Servicio Post-Garantía

Al vencer la garantía del fabricante, IMPACTO LABS ofrece servicios de mantenimiento preventivo y correctivo con cargo, así como la gestión de refacciones originales a través de los fabricantes que representa. Consulte disponibilidad y costos con nuestro equipo técnico.

VIII. Contacto para Garantías

Para abrir un caso de garantía o solicitar soporte técnico:

Correo: ventas@impactolabs.com.mx
Formulario: impactolabs.com.mx/contacto
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)