Última actualización: mayo de 2026
IMPACTO LABS distribuye equipos de origen nacional e internacional. La mayoría de los equipos que comercializamos son importados desde Estados Unidos, Europa y Asia. Esta política describe cómo gestionamos el proceso de importación, entrega nacional y manejo de incidencias en tránsito para que el cliente tenga claridad en cada etapa.
IMPACTO LABS realiza entregas en todo el territorio de la República Mexicana. La entrega se efectúa en el domicilio indicado por el cliente al momento de confirmar el pedido.
Por el momento no realizamos envíos internacionales desde México hacia otros países.
La gran mayoría de los equipos que IMPACTO LABS comercializa son importados directamente de los fabricantes. El proceso de importación comprende las siguientes etapas:
IMPACTO LABS coloca el pedido al fabricante. Para equipos disponibles en inventario del fabricante, se prepara el despacho de inmediato. Para equipos bajo pedido, comienza el proceso de producción.
El fabricante despacha el equipo desde su planta o almacén. IMPACTO LABS recibe el número de rastreo internacional y notifica al cliente.
El equipo viaja por vía terrestre (EUA→México), marítima o aérea dependiendo del tamaño, urgencia y origen. IMPACTO LABS monitorea el tránsito.
IMPACTO LABS gestiona el pedimento de importación a través de un agente aduanal. Incluye pago de aranceles, IVA de importación y cuotas compensatorias cuando aplique. El cliente no realiza ningún trámite aduanal.
Se realiza inspección visual del equipo y se genera la guía de entrega nacional. Se notifica al cliente que el equipo está listo para despacho o se programa la entrega directamente.
El equipo se entrega al domicilio del cliente con guía de rastreo nacional. El cliente firma la constancia de recepción.
| Escenario | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Inventario disponible en bodega México → CDMX/Edomex | 3 – 5 días hábiles |
| Inventario disponible en bodega México → Interior de la república | 5 – 10 días hábiles |
| Importación desde EUA (inventario disponible en fábrica) | 3 – 5 semanas |
| Importación desde EUA (producción bajo pedido) | 5 – 8 semanas |
| Importación desde Asia o Europa (vía marítima) | 8 – 14 semanas |
| Equipos fabricados a la medida (custom) | Según fabricante (mín. 8 semanas) |
Los costos de flete nacional se detallan en cada cotización. En general aplican las siguientes condiciones:
Los costos de importación (aranceles, IVA de importación, honorarios del agente aduanal) están incluidos en el precio de los equipos importados, salvo que la cotización indique explícitamente lo contrario.
IMPACTO LABS contrata seguro de carga para los envíos nacionales de equipos con valor superior a $15,000 MXN. El seguro cubre pérdida total o daño por accidente durante el tránsito terrestre dentro de México.
Para equipos de menor valor o en envíos donde el cliente contrate directamente el servicio de flete, el seguro es responsabilidad del cliente. IMPACTO LABS recomienda siempre asegurar la carga independientemente del valor.
Si el cliente recibe un equipo con daño físico visible en el empaque o en la unidad:
IMPACTO LABS gestionará el reclamo ante la empresa de paquetería y/o el seguro de carga. Dependiendo del resultado, se procederá con la reposición del equipo o componentes dañados. Este proceso puede tomar entre 10 y 30 días hábiles según la aseguradora.
Algunos equipos pueden estar sujetos a regulaciones de importación específicas en México (NOM, permisos previos de la SE, COFEPRIS u otras dependencias). IMPACTO LABS gestiona y verifica el cumplimiento regulatorio de los equipos que importa. En caso de que un equipo requiera documentación adicional por parte del cliente (como registro sanitario para laboratorio clínico, por ejemplo), se informará durante el proceso de cotización.
IMPACTO LABS no se hace responsable de restricciones de uso o instalación propias de la regulación interna del cliente, ni de requisitos específicos de laboratorios acreditados que deban ser gestionados por el propio cliente ante las autoridades competentes.
IMPACTO LABS mantiene al cliente informado en los hitos clave del proceso logístico:
Para consultas sobre el estado de un pedido en tránsito, el cliente puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestros canales de atención.
IMPACTO LABS se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio y aplicará a todos los pedidos realizados a partir de su fecha de publicación.
