Última actualización: mayo de 2026
IMPORTADORA DE MATERIALES Y PRODUCTOS PARA LABORATORIOS, ASFALTO, CONCRETO, TERRENO Y OBRA S.A. de C.V. (en adelante IMPACTO LABS), con RFC IMP251210R34, domicilio en Nezahualcoyotl, Estado de México, se compromete con la satisfacción de sus clientes y la calidad de los equipos que distribuye.
Dado el carácter técnico e industrial de los productos comercializados —equipos de ensayo, instrumentación de laboratorio, maquinaria y herramienta industrial— los procedimientos de devolución siguen un protocolo específico que garantiza la trazabilidad de cada caso y la correcta evaluación técnica antes de autorizar cualquier retorno.
La presente política aplica a todas las ventas realizadas por IMPACTO LABS a personas morales y físicas con actividad empresarial (B2B). Cualquier solicitud de devolución implica la aceptación íntegra de los términos aquí establecidos.
Transcurrido este plazo, el equipo se considerará recibido en conformidad y cualquier inconformidad posterior quedará sujeta exclusivamente a los términos y condiciones de la garantía otorgada por el fabricante original, sin que IMPACTO LABS asuma responsabilidad adicional por defectos no reportados dentro del período establecido.
Para los efectos de cómputo del plazo, se tomará como fecha de recepción la que conste en el documento de entrega (guía de paquetería, remisión o acuse de recibo) firmado por el cliente o su representante autorizado.
IMPACTO LABS únicamente autoriza devoluciones en los siguientes casos debidamente documentados:
Toda causal deberá acreditarse con evidencia fotográfica y/o documental desde el primer contacto con IMPACTO LABS.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@impactolabs.mx con los siguientes elementos:
Una vez recibida la solicitud completa, IMPACTO LABS llevará a cabo la evaluación técnica del caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al cliente por correo electrónico si la devolución procede, el procedimiento de retiro del equipo y la resolución aplicable (reposición, nota de crédito o reembolso).
El envío del equipo de regreso a nuestras instalaciones deberá realizarse en el embalaje original o en empaque equivalente que garantice su integridad durante el traslado. Los costos de retorno serán cubiertos por IMPACTO LABS únicamente en los casos en que la devolución sea autorizada y el defecto sea atribuible a IMPACTO LABS o al fabricante.
IMPACTO LABS no acepta devoluciones en los siguientes supuestos:
Una vez autorizada la devolución, IMPACTO LABS determinará la resolución más adecuada según la disponibilidad del equipo y el acuerdo con el cliente:
En todos los casos, IMPACTO LABS emitirá la nota de crédito fiscal correspondiente conforme a la normativa del SAT vigente.
Todos los equipos comercializados por IMPACTO LABS conservan la garantía original otorgada por el fabricante, cuya vigencia y cobertura varían según la marca y línea de producto. Esta garantía opera de manera independiente y complementaria a la presente política de devoluciones.
Pasado el plazo de 15 días naturales para reportar defectos, el cliente podrá gestionar cualquier falla técnica directamente bajo los términos de la garantía del fabricante. IMPACTO LABS actuará como intermediario y apoyará activamente en los trámites necesarios: apertura de casos técnicos, coordinación de envíos para reparación o sustitución, y seguimiento con el área de soporte del fabricante.
Para activar un trámite de garantía de fabricante, el cliente deberá contactar a ventas@impactolabs.mx con el número de serie del equipo, la factura de compra y la descripción de la falla presentada.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o el estado de una solicitud en proceso, comuníquese con nuestro equipo:
IMPACTO LABS se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web y aplicará a todos los pedidos realizados a partir de su fecha de publicación.
